Allgemeine Bedingungen

Voraussetzungen für die Nutzung

Bei Cadoola darfst du nur spielen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist und außerdem das für dich geltende gesetzliche Mindestalter erreicht hast. Du prüfst selbst, welche Glücksspielgesetze in deinem Land gelten und ob du unsere Dienste nutzen darfst.

Diese deutsche Fassung hilft dir beim Lesen. Verbindlich ist die englische Version unserer Bedingungen. Weichen verschiedene Sprachfassungen voneinander ab, geht deshalb der englische Text vor. Wir können die Bedingungen ändern. Prüfe sie daher erneut, wenn du unsere Dienste nutzt. Spielst du nach einer Änderung weiter, stimmst du der neuen Fassung zu.

Dein Konto

Registriere dein Konto unter deinem eigenen, korrekten Namen und gib vollständige, richtige Angaben an. Pro Person, Haushalt oder Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sowie IP-Adresse ist nur ein Konto erlaubt. Weitere Konten gelten als Duplikate. Wir können solche Konten schließen, die darüber abgewickelten Vorgänge aufheben und die damit erzielten Gewinne für ungültig erklären.

Halte Benutzername und Passwort geheim. Vorgänge, die mit den richtigen Zugangsdaten ausgeführt werden, werden deinem Konto zugerechnet. Aktualisiere deine persönlichen Daten sofort, sobald sie sich ändern. Dein Konto darf weder verkauft noch übertragen werden. Ebenso darfst du kein fremdes Konto übernehmen oder fremde Zugangsdaten verwenden.

Du kannst die Schließung ausschließlich per E-Mail an [email protected] beantragen. Dafür muss dein Kontostand weder positiv noch negativ sein. Außerdem darf keine Auszahlung offen sein. Besteht noch ein Guthaben oder eine offene Auszahlung, können die vorhandenen Mittel bei der Schließung verfallen.

Verifizierung

Wir dürfen deine Identität, dein Alter, deinen Wohnsitz und die Herkunft deiner Mittel prüfen. Dafür können wir einen gültigen Identitätsnachweis, einen Wohnsitznachweis, Belege zum Eigentum am verwendeten Zahlungsmittel und Nachweise zur Mittelherkunft verlangen. Auch Transaktionsübersichten oder Kontoauszüge können erforderlich sein.

Ab unserer Anfrage hast du 30 Tage, um die verlangten Angaben und Unterlagen einzureichen. Fehlen sie danach, dürfen wir Auszahlungen zurückhalten und dein Konto sperren oder dauerhaft schließen. Bis die Prüfung abgeschlossen ist, können Ein- oder Auszahlungen blockiert bleiben. Falls zusätzliche Informationen nötig sind, melden wir uns bei dir.

Einzahlungen und Auszahlungen

Verwende nur ein Zahlungsmittel, das dir gehört. Soweit möglich, zahlen wir über dieselbe Methode aus, mit der du eingezahlt hast. Eine andere verfügbare Methode kann notwendig sein. Dein eingezahlter Betrag muss vor einer Auszahlung mindestens einmal eingesetzt worden sein. Andernfalls dürfen wir Gewinne stornieren und 10 % deiner letzten Einzahlung, mindestens jedoch 0,50 €, als Gebühr einbehalten. Nach einer Einzahlung per Bankkarte oder Banküberweisung können wir stattdessen 15 % berechnen.

Die Bearbeitung eines gültigen Auszahlungsantrags dauert bei erfüllten Bedingungen höchstens 3 Werktage. Gleichzeitig dürfen höchstens drei Auszahlungen offen sein. Für Auszahlungen gelten monatliche Grenzen, die von deinem VIP-Status abhängen. Vor Abschluss aller Prüfungen können wir eine Auszahlung aufschieben. Kundengelder halten wir getrennt von unseren eigenen Mitteln.

Bleibt deine Anmeldung 180 Tage aus, gilt dein Konto als inaktiv. Solange es inaktiv bleibt, können wir monatlich 5 € berechnen. Ist weniger vorhanden, ziehen wir höchstens das restliche Guthaben ab. Sobald der Kontostand null beträgt, fällt keine weitere Gebühr an.

Bei Verdacht auf Betrug, Absprachen oder illegale Aktivitäten dürfen wir eine Auszahlung stornieren. Wir dürfen Auszahlungen nach einem individuellen Zeitplan leisten und für jede Transaktion Mindest- und Höchstbeträge sowie die Bearbeitungszeit festlegen. Diese können je nach Auszahlungsmethode, Kontostufe oder anderen Faktoren unterschiedlich sein.

Boni und Aktionen

Wir dürfen nach eigenem Ermessen einen Bonus verweigern, die Teilnahme an einer Aktion beenden und einzelne Kunden oder Gruppen von Kunden dauerhaft oder vorübergehend vom Bonusprogramm ausschließen. Bei Streitigkeiten über unsere Aktionen, etwa zu Berechtigung, Nutzung, Missbrauch, Fairness, Gewinnberechnung oder Umsatzbedingungen, ist unsere Entscheidung endgültig.

Beschwerden

Wende dich mit einem Problem zuerst an [email protected]. Bleibt es dort ungelöst, kannst du von deiner registrierten E-Mail-Adresse eine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected] senden. Nenne deinen Benutzernamen, deinen vollständigen registrierten Namen, den Grund sowie genaue Daten und Uhrzeiten. Der Betreff muss „COMPLAINT“ und den Grund enthalten.

Unsere Antwortfrist beträgt grundsätzlich 10 Tage ab Eingang der vollständigen Beschwerde. Bei einem ungewöhnlich komplexen Fall kann die Prüfung länger dauern.